Questions souvent posées et recommandées
1. J’ai reçu ma commande et je souhaite échanger un article. Comment m'y prendre ?

Vous pouvez échanger gratuitement le ou les articles qui ne vous satisfont pas très simplement. Renvoyez-nous le ou les articles concernés (frais d'envoi à votre charge), dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, à l'adresse suivante : Cousins and co, Rue des Alouettes, 37240 Manthelan France. Merci de préciser sur papier libre les articles souhaités en échange. Attention : les frais de réexpédition sont à votre charge. Ils s’élèvent à 5€. Nous vous proposons différents modes de paiement (chèque, virement, paypal). Merci de bien vouloir nous envoyer un mail pour préciser votre numéro de commande et les modalités de paiement qui vous conviennent.

En revanche, si vous souhaitez échanger un article contre un autre non similaire, vous faire rembourser la totalité ou une partie de votre commande ou si vous n’habitez pas en France, merci de nous envoyer un mail.

2. Ma guirlande l'Original ne s’allume pas, ou ne s'allume plus ou encore ma guirlande l'Original clignote parfois. Que faire ?

Lorsque la guirlande reste éteinte ou clignote, il s'agit le plus souvent d'une ampoule mal insérée et ne faisant plus contact. Il peut arriver qu'une ampoule bouge pendant le transport ou le montage de la guirlande. Pour réparer soit même une guirlande l'Original :

  • Enlevez les boules, poussez doucement chaque ampoule dans sa douille en plastique afin de vous assurer que tout est en place.
  • Vérifiez que les deux petites pattes en cuivre de chaque ampoule sont correctement positionnées, afin que le contact électrique puisse se faire.
  • Si toutefois une ampoule était grillée, cela n'empêcherait pas le reste de la guirlande de fonctionner.
  • Il faudrait cependant la changer rapidement afin d'éviter une surtension sur le reste des ampoules, puis sur le câble lui-même.
  • Si après vérification, votre guirlande ne s’allume toujours pas, adressez-nous un mail afin que nous puissions vous aider.

3. Comment créer un compte client ?

Lorsque vous passez commande, votre compte est automatiquement créé et les identifiants vous sont envoyés par mail. Ce compte permet de vous connecter au site et de retrouver l'historique de vos commandes, vos factures, etc. En cas d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez le renouveler en vous rendant sur le lien "Demander un nouveau mot de passe", accessible depuis le volet droit.

4. Je viens de passer commande. Quel est le délai de réception de mon colis ?

Dès réception de votre commande, nous nous engageons à expédier votre colis dans un délai maximum de 10 jours ouvrés. Dans la plupart des cas, les commandes sont expédiées sous 48 h. La Poste s'engage à respecter un délai de livraison de 48 h pour la France métropolitaine. Pour calculer votre délai prévisionnel si vous n'habitez pas en France, rendez-vous sur la page de Colissimo (La Poste) . La case de cousin paul ne pourra être tenue responsable de tout retard causé par La Poste.

5. Comment puis-je régler mes achats en ligne ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, via PayPal, par chèque cadeau « la case de cousin paul », ou par chèque (nous acceptons uniquement les chèques de banque française).

6. Où se trouve la boutique/le revendeur le plus proche de chez moi ?

Pour localiser le magasin le plus proche de chez vous, cliquez sur le bouton « points de vente », puis renseignez votre code postal. Nos points de vente sont classés en fonction des produits vendus sur place (coffrets, guirlandes à composer, luminaires).

7. Comment composer mon luminaire en ligne ? Comment fonctionnent les composeurs coupoles et globes ?

Les deux composeurs globes et coupoles fonctionnent de la même manière.

Pour réaliser votre propre luminaire, rendez-vous dans la rubrique « luminaires à composer ».

  • Choisissez entre le composeur globes et le composeur coupoles.
  • Choisissez le nombre de luminaire (1,2 ou 3).
  • Choisissez les tailles de chaque luminaire parmi nos 4 tailles.
  • Choisissez le type de câble (tissé ou plastique).
  • Choisissez la couleur du câble.
  • Faites glisser les couleurs une à une sur le ou les câbles électriques.

Vous pouvez utiliser les options suivantes :
ON/OFF : cliquez pour allumer ou éteindre votre guirlande.
EN SITUATION : cliquez pour mettre votre luminaire en situation.
POUBELLE : effacez toutes les boules.

8. Comment composer ma guirlande en ligne ? Comment fonctionnent les composeurs Premium et l'Original ?

Les composeurs Premium et l'Original fonctionnent de la même manière.

Pour réaliser votre propre guirlande, rendez-vous dans la rubrique « guirlandes à composer ».

  • Choisissez la gamme Premium ou la gamme l'Original.
  • Choisissez le nombre de boules (20, 35 ou 50).
  • Choisissez la couleur du câble.
  • Choisissez le type de prise électrique.
  • Faites glisser les boules une à une sur le fil électrique en cliquant sur les boules de votre choix et déplacez-les le long de la guirlande.

Vous pouvez utiliser les options suivantes :
ON/OFF : cliquez pour allumer ou éteindre votre guirlande.
MELANGER ou REMPLIR : choisissez quelques couleurs seulement et cliquez sur le symbole : votre guirlande se composera automatiquement des couleurs que vous aurez choisies.
EN SITUATION : cliquez pour mettre votre guirlande en situation.
POUBELLE : effacer toutes les boules.

9. Je viens de passer commande, mais je souhaite la modifier. Comment faire ?

Avant l'expédition de votre commande, vous disposez d'un peu de temps pour effectuer d'éventuelles modifications. Vous pouvez modifier : les couleurs choisies, le type de prise électrique, l'adresse de livraison. Merci, dans ce cas, de nous en informer immédiatement par mail, en précisant le numéro de la commande concernée. Attention, nos préparateurs de commande sont rapides ! Il est possible que votre demande ne nous parvienne pas avant l'expédition de votre commande, dans ce cas il faudra procéder à un échange gratuit, dès réception de la commande (voir 1-1). Pour toute autre modification liée à une taille de guirlande ou de luminaire, il faut nous en faire la demande. Cliquez ici pour toute autre demande.

10. Ma guirlande l'Original a une ou plusieurs ampoules grillées.

Lorsqu’une ampoule est grillée, elle n'empêche pas le reste de la guirlande de fonctionner. Il faut cependant la changer rapidement afin d'éviter une surtension sur le reste des ampoules, puis sur le câble lui-même. Chaque câble électrique est fourni avec trois ampoules de rechange attachées sur le câble, près de la prise électrique.

11. Mon adresse mail n’est pas reconnue lorsque j’essaie de m’identifier sur la page « Mon compte ».

Lorsque vous passez commande, votre compte est automatiquement créé et les identifiants vous ont été envoyés par mail. Si votre adresse mail n’est pas reconnue, vérifiez que votre adresse mail a été correctement saisie. Si le problème persiste, merci de nous envoyer un mail.

12. Mon colis a été retourné par La Poste.

Lorsque l’adresse de livraison est incomplète ou que le délai d’instance de 15 jours a été dépassé, la poste nous retourne le colis. Vous avez alors deux possibilités :

  • Maintenir votre commande afin que nous vous la réexpédiions. Dans ce cas, merci de bien vouloir nous envoyer un mail avec votre N° de  commande et les modalités de règlement souhaitées. Des frais de réexpédition de 5 € à votre charge sont à prévoir. Nous vous proposerons différents modes de paiement (chèque bancaire à l'ordre de Cousins and co, rue des alouettes, 37240 Manthelan, virement bancaire, paypal). En revanche, si la commande concerne un envoi à l’étranger (DOM-TOM y compris), merci de nous contacter par mail.
  • Annuler votre commande. Dans ce cas, le montant de votre commande (hors frais de port comme stipulé dans nos Conditions générales de vente) vous sera intégralement remboursé. 
13. Comment obtenir une facture ?

Lors de la validation de chaque commande, un mail de confirmation contenant vos informations de connexion à votre compte personnel et vos factures vous est envoyé automatiquement à l’adresse mail mentionnée sur la commande. Aucune facture n'est jointe au colis (sauf pour les envois hors Communauté européenne et DOM-TOM). Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, ou si vous l’avez égaré, n’hésitez pas à nous contacter pour qu’il vous soit envoyé à nouveau.

Astuce : n’oubliez pas de jeter un œil dans vos spam, il arrive que l’expéditeur ne soit pas encore identifié par votre gestionnaire de boite mail. 

14. Les guirlandes peuvent-elles être utilisées en extérieur ?

Nos guirlandes l'Original et Premium sont réservées à une utilisation en intérieur. Attention, car les guirlandes sont électrifiées et les boules craignent l'humidité.

15. Peut on mixer globes et coupoles sur un même luminaire ?

Il est tout à fait possible de mélanger globes et coupoles sur une suspension double ou triple.
Pour cela il faut acheter tous les éléments séparément dans la rubrique articles au détail en navigant entre les catégories

16. Comment monter ma guirlande Premium ?

Toutes nos guirlandes sont expédiées avec une notice de montage incluse dans la boîte. Vous pouvez également la retrouver sur la page Gamme Premium.
Vous trouverez des schémas qui vous expliquent le processus.

Pour monter votre guirlande Premium c'est très simple, il suffit de clipser chaque LED dans chaque boule.

17. L’article reçu n’est pas celui que j’ai commandé. Que faire ?

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur. L'article envoyé par erreur de notre part vous sera échangé gratuitement. Les frais de retour sont à notre charge ainsi que ceux de réexpédition. Contactez-nous par mail pour obtenir rapidement votre bon de retour à coller sur le colis et à nous retourner.

18. Ma guirlande a fonctionné quelques mois et s'est arrêtée de fonctionner brusquement.

Nous garantissons toutes nos guirlandes un an. Si votre achat date de moins d'un an nous remplacerons gratuitement la guirlande. Merci de nous envoyer un mail.

19. Est-il possible de passer commande depuis l'étranger ?

Nous expédions nos produits dans le monde entier. Les tarifs d'expédition dépendent de la destination et du montant de votre commande.

Liste des pays par zone :

Zone 1 : France métropolitaine, Andorre, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg

Zone 2 : Royaume-Uni, Italie, Espagne, Suisse

Zone 3 : Autriche, Irlande, Portugal

Zone 4 : Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Lettonie, Estonie, Lituanie, Danemark

Zone 5 : Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Roumanie, Croatie

Pour toutes les autres destinations, les frais de port sont calculés à la commande.

 

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à :

Sinon livraison facturée :

Zone 1

19 €

5 €

Zone 2

29 €

7 € (5,83 € HT pour la Suisse)

Zone 3

39 €

10 €

Zone 4

59 €

14 €

Zone 5

---

14 € (11,66 € HT pour la Norvège et l'Islande)

20. Je souhaite offrir un chèque cadeau. Comment m'y prendre ?

Les chèques cadeaux vendus sur notre site ne sont valables que pour des achats en ligne. Un code d’utilisation est transmis par mail pour pouvoir utiliser le chèque cadeau sur le site. Nous n'envoyons pas ce code par courrier. Pour offrir un Chèque cadeau :

  • Rendez-vous à la rubrique « Chèque cadeau ».
  • Choisissez le montant du chèque cadeau.
  • Indiquez l’adresse mail du bénéficiaire du chèque cadeau.
  • L'heureux élu recevra son chèque par mail.
21. Comment redonner sa forme à mon luminaire plié ?

Tous nos luminaires sont expédiés avec une notice de montage fixée à l'intérieur de la boule. Pour redonner sa forme à un luminaire plié pendant le transport :

  • Dépliez la boule en tirant sur la partie repliée à l'intérieur et en poussant de l'autre main sur le fond de la boule à l'intérieur. N'hésitez pas à forcer sur la fibre qui est solide. Redonnez ainsi la forme ronde à la boule en repoussant de l'intérieur tous les creux visibles.
  • Gonflez le ballon fourni à l'intérieur de la boule. Attention, le ballon doit être très fortement gonflé afin d'exercer une forte pression sur la fibre. Une partie du ballon va donc ressortir du trou d'environ une vingtaine de centimètres. N'ayez aucune crainte, les ballons sont prévus pour redonner leur forme à toutes les tailles de luminaires y compris la plus grande (taille L).
  • Fermez le ballon. Vous pouvez le fermer avec un nœud. Vous pouvez aussi le fermer sans nœud en tournant la boule sur elle-même en tenant fermement l'extrémité du ballon jusqu'au blocage du ballon.
  • Pour faire disparaître les marques de pliure ou autres (légers traits blancs sur les boules les plus foncées), vaporisez de l'eau dessus. Ces marques disparaîtront totalement après séchage complet.
  • La fibre doit être humide, mais pas détrempée, l'eau ne doit pas perler sur la surface par exemple.
  • Appuyez doucement avec vos deux mains de chaque côté de la boule sur l'ensemble de la trace de pliure en faisant tourner la boule. Cela va aider la fibre à se retendre et va vous permettre de bien sentir si la boule est suffisamment humidifiée.
  • Laissez totalement sécher à l'air libre, idéalement une nuit entière. Si vous êtes pressé, vous pouvez accélérer le processus de séchage en utilisant un sèche-cheveux.
22. Comment monter ma guirlande l'Original  ?

Toutes nos guirlandes sont expédiées avec une notice de montage incluse dans la boîte. Vous pouvez également la retrouver sur la page Gamme L'Original.
Vous trouverez des schémas qui vous expliquent le processus.

Pour monter votre guirlande l'Original :

  •  Percez une entaille d'environ 1 cm avec des ciseaux fins (pas de cutter) en partant du petit trou.
  •  Insérez délicatement l'ampoule puis la douille en inclinant légèrement le tout et en poussant doucement sur l'entaille.
  •  Centrez bien les fils électriques dans le trou et tirez légèrement sur chaque fil, le petit anneau à l'extérieur de la boule cachera le trou.
23. Ma commande est un cadeau, je souhaite ajouter un message.

Vous pouvez ajouter un « message cadeau » à votre envoi. Pour cela, cochez la case « Ajouter un message cadeau à ma commande » et remplissez les champs nécessaires. Le message sera imprimé par nos soins et ajouté au colis. Les factures n’étant pas jointes aux colis à destination de la France métropolitaine et de l'Union Européenne, vous pouvez faire livrer votre cadeau directement au bénéficiaire !

24. Il subsiste une marque de pliure après la remise en forme de mon luminaire.

Si une marque de pliure subsiste, cela peut être dû à trois choses :

  •  Le ballon n'a pas été assez gonflé ou s'est légèrement dégonflé pendant le séchage.
  •  La boule n'a pas été suffisamment humidifiée sur sa marque de pliure.
  •  Le temps de séchage n'a pas été suffisant (il faut attendre le séchage complet du luminaire).

En effet, c'est l'action conjuguée de l'eau (qui ramollit la colle) et du ballon (qui retend les fibres et maintient la pression jusqu'au séchage complet) qui est efficace. Si malgré cette procédure, la marque de pliure subsiste toujours, envoyez-nous un mail afin que nous puissions vous aider.

Découvrez nos notices de montage globes et coupoles

25. Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevez un mail automatique vous informant du numéro de suivi de votre colis Colissimo (La Poste). Pour suivre l’état d’avancement de l’expédition de votre colis, rendez-vous sur le site de Colissimo et saisissez votre numéro de colis. Si vous aviez le moindre souci de livraison, merci de nous en informer par mail.

26. Je viens de recevoir un chèque cadeau. Comment puis-je l’utiliser ?

Les chèques cadeaux achetés en ligne sont valables uniquement sur notre site www.lacasedecousinpaul.com. Pour utiliser un chèque cadeau :

  •  Choisissez votre cadeau.
  •  Au moment de régler votre achat, saisissez le code du chèque cadeau dans la case concernée. Le montant de votre chèque sera automatiquement déduit du montant total.
27. Comment nous contacter ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre « FAQ » (Foire Aux Questions), Merci de nous envoyer un mail.

28. Il subsiste une marque de pliure après la remise en forme de mon luminaire.

Si une marque de pliure subsiste, cela peut être dû à trois choses :

  • Le ballon n'a pas été assez gonflé ou s'est légèrement dégonflé pendant le séchage.
  • La boule n'a pas été suffisamment humidifiée sur sa marque de pliure.
  • Le temps de séchage n'a pas été suffisant (il faut attendre le séchage complet du luminaire).

En effet, c'est l'action conjuguée de l'eau (qui ramollit la colle) et du ballon (qui retend les fibres et maintient la pression jusqu'au séchage complet) qui est efficace. Si malgré cette procédure, la marque de pliure subsiste toujours, envoyez-nous un mail afin que nous puissions vous aider.

29. Je souhaite obtenir des informations sur la composition des boules.

Nos boules sont toutes fabriquées à la main. Elles se composent de fils de polyester encollés avec une colle à base de latex et d'autres composants naturels. Aucun composant ne contient de substance toxique.

30. Les boules ont été abîmées durant le transport.

Nos emballages ont été spécialement conçus pour garantir une protection optimale aux boules et à la guirlande placés séparément. Malgré tout le soin que nous apportons à la qualité de nos emballages, il arrive malheureusement que des articles soient abîmés durant leur transport. Si une de nos boules est écrasée par un choc ou a subi une déformation superficielle, il est possible de lui rendre sa forme. Pour redonner sa forme à une boule abîmée pendant le transport :

  •  Prenez un ustensile long et fin (une baguette chinoise par exemple) ou un pinceau).
  •  Glissez votre ustensile à travers le trou à l'intérieur de la boule.
  •  Poussez jusqu'à ce que la boule retrouve totalement sa forme. Si cette manipulation ne vous donne pas entière satisfaction, n'hésitez pas à nous contacter par mail.
31. J’ai réglé ma commande avec un chèque cadeau, mais celui-ci ne semble pas avoir été pris en compte. Que faire ?

Si votre chèque cadeau n'a pas été pris en compte lors de votre commande, vous pouvez nous contacter par mail, en précisant le numéro du chèque cadeau ainsi que le numéro de la commande afin que nous puissions étudier votre problème.

32. Puis-je ajuster la longueur des suspensions pour luminaires ?

Oui, il est tout à fait possible de raccourcir les fils électriques des suspensions. Pour cela, il suffit d'utiliser le serre-câble fourni avec votre luminaire :

  •  Faites coulisser le fil à l'intérieur du serre-câble.
  •  Une fois la bonne longueur obtenue, cachez le fil enroulé dans le pavillon en plastique également fourni.
  •  Plaquez le pavillon en plastique au plafond.
33. Quelle est la différence entre les boules Premium et les boules l'Original ?

L'aspect visuel de la boule et les couleurs sont les mêmes. Néanmoins la boule Premium est équipée d'un clip exclusif et breveté qui s'adapte parfaitement à la guirlande Premium à LED. Grâce au clip, le montage est plus rapide et plus simple. Plus besoin de couper il suffit de clipser.

34. La date de validité de mon chèque cadeau est dépassée. Puis-je la prolonger ?

Les chèques cadeaux sont valables un an à partir de l’achat de celui-ci. Pour toute demande particulière, envoyez-nous un mail en précisant le numéro du chèque cadeau ainsi que le numéro de la commande.

35. Je souhaite modifier ma guirlande et la brancher directement sur le réseau électrique.

Nous vous déconseillons toute modification de nos produits. Les guirlandes doivent être branchées sur secteur. Nous ne pourrions être tenus responsables en cas de dysfonctionnement ou d'incident si le produit initial a été modifié par vos propres moyens.

36. Je souhaite acheter un globe, une coupole ou un accessoire électrique au détail.

Tous nos produits sont disponibles au détail.

37. Peut-on mixer boules Premium et l'Original sur une guirlande ?

Attention, les boules l'Original sont exclusivement conçues pour les guirlandes l'Original et les boules Premium pour les guirlandes Premium.
En effet le clip des boules Premium est conçu pour s'adapter parfaitement à la LED de la guirlande Premium, il n'est pas prévu pour les ampoules de la guirlande l'Original.
Inversement, les boules l'Original ne sont pas conçues pour s'adapter aux guirlandes à LED.
Si vous avez déjà une guirlande l'Original et que vous souhaitez racheter des boules, vous devrez acheter des boules de la gamme l'Original.

38. Comment choisir les couleurs de mon luminaire ?

Voici quelques conseils afin de vous aider à choisir les bonnes couleurs de luminaire : Plus la couleur est foncée, plus l'éclairage est tamisée. Pour un bon éclairage, mieux vaut donc choisir une couleur claire et neutre : blanc, ivoire, coquille, lin, gris perle, jaune clair, jaune, orange clair, parme clair, saumon, rose clair ou argent. Attention à certaines couleurs très fortes, comme le rouge, le framboise, le vert anis et vert flash ! Elles captent toute la lumière ! Pour atténuer cet effet, vous pouvez associer ces couleurs à une autre plus neutre pour obtenir plus de clarté avec une suspension double ou triple. Un luminaire uniquement composé de couleurs foncées (prune, anthracite, graphite, noir, parme foncé, bleu canard, marron chocolat) devient alors une « déco lumineuse ». On ne peut pas alors vraiment parler de luminaire car l'apport lumineux sera très faible.

39. Les couleurs sont-elles différentes entre les boules Premium et l'Original ?

Les couleurs des boules sont rigoureusement les mêmes.

Par contre la différence peut venir de la guirlande électrique. En effet, les ampoules LED de la guirlande Premium ont un rendu lumineux blanc chaud alors que les ampoules tungstène de la guirlande l’Original ont un rendu plus jaune. Cela peut, sur certaines, couleurs donner l'impression que les couleurs sont différentes lorsque les boules sont allumées.

40. Quelle est la différence entre les guirlandes électriques Premium et l'Original ?

La guirlande Premium est à LED avec un transformateur, sa consommation maximale est de 3,2V quel que soit le pays d'utilisation.

La guirlande l'Original se compose d'ampoules à filament, la consommation varie entre 110 et 240V selon les types de prises.
Les tailles diffèrent également. Pour plus de détails veuillez consulter les fiches techniques.

41. Je souhaite acheter des petites boules ou une guirlande électrique au détail.

Attention, si vous avez déjà une guirlande l'Original et que vous souhaitez racheter des boules, vous devrez acheter des boules de la gamme l'Original. Il en est de même pour la guirlande Premium qui s’adapte uniquement aux boules Premium.

42. Je souhaite connaître plus de détails sur les guirlandes électriques.
Thèmes FAQ
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1. J’ai reçu ma commande et je souhaite échanger un article. Comment m'y prendre ?

Vous pouvez échanger gratuitement le ou les articles qui ne vous satisfont pas très simplement. Renvoyez-nous le ou les articles concernés (frais d'envoi à votre charge), dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, à l'adresse suivante : Cousins and co, Rue des Alouettes, 37240 Manthelan France. Merci de préciser sur papier libre les articles souhaités en échange. Attention : les frais de réexpédition sont à votre charge. Ils s’élèvent à 5€. Nous vous proposons différents modes de paiement (chèque, virement, paypal). Merci de bien vouloir nous envoyer un mail pour préciser votre numéro de commande et les modalités de paiement qui vous conviennent.

En revanche, si vous souhaitez échanger un article contre un autre non similaire, vous faire rembourser la totalité ou une partie de votre commande ou si vous n’habitez pas en France, merci de nous envoyer un mail.

2. Je viens de passer commande, mais je souhaite la modifier. Comment faire ?

Avant l'expédition de votre commande, vous disposez d'un peu de temps pour effectuer d'éventuelles modifications. Vous pouvez modifier : les couleurs choisies, le type de prise électrique, l'adresse de livraison. Merci, dans ce cas, de nous en informer immédiatement par mail, en précisant le numéro de la commande concernée. Attention, nos préparateurs de commande sont rapides ! Il est possible que votre demande ne nous parvienne pas avant l'expédition de votre commande, dans ce cas il faudra procéder à un échange gratuit, dès réception de la commande (voir 1-1). Pour toute autre modification liée à une taille de guirlande ou de luminaire, il faut nous en faire la demande. Cliquez ici pour toute autre demande.

3. L’article reçu n’est pas celui que j’ai commandé. Que faire ?

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur. L'article envoyé par erreur de notre part vous sera échangé gratuitement. Les frais de retour sont à notre charge ainsi que ceux de réexpédition. Contactez-nous par mail pour obtenir rapidement votre bon de retour à coller sur le colis et à nous retourner.

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Un problème technique
1. Ma guirlande l'Original ne s’allume pas, ou ne s'allume plus ou encore ma guirlande l'Original clignote parfois. Que faire ?

Lorsque la guirlande reste éteinte ou clignote, il s'agit le plus souvent d'une ampoule mal insérée et ne faisant plus contact. Il peut arriver qu'une ampoule bouge pendant le transport ou le montage de la guirlande. Pour réparer soit même une guirlande l'Original :

  • Enlevez les boules, poussez doucement chaque ampoule dans sa douille en plastique afin de vous assurer que tout est en place.
  • Vérifiez que les deux petites pattes en cuivre de chaque ampoule sont correctement positionnées, afin que le contact électrique puisse se faire.
  • Si toutefois une ampoule était grillée, cela n'empêcherait pas le reste de la guirlande de fonctionner.
  • Il faudrait cependant la changer rapidement afin d'éviter une surtension sur le reste des ampoules, puis sur le câble lui-même.
  • Si après vérification, votre guirlande ne s’allume toujours pas, adressez-nous un mail afin que nous puissions vous aider.

2. Ma guirlande l'Original a une ou plusieurs ampoules grillées.

Lorsqu’une ampoule est grillée, elle n'empêche pas le reste de la guirlande de fonctionner. Il faut cependant la changer rapidement afin d'éviter une surtension sur le reste des ampoules, puis sur le câble lui-même. Chaque câble électrique est fourni avec trois ampoules de rechange attachées sur le câble, près de la prise électrique.

3. Ma guirlande a fonctionné quelques mois et s'est arrêtée de fonctionner brusquement.

Nous garantissons toutes nos guirlandes un an. Si votre achat date de moins d'un an nous remplacerons gratuitement la guirlande. Merci de nous envoyer un mail.

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Mon compte client
1. Comment créer un compte client ?

Lorsque vous passez commande, votre compte est automatiquement créé et les identifiants vous sont envoyés par mail. Ce compte permet de vous connecter au site et de retrouver l'historique de vos commandes, vos factures, etc. En cas d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez le renouveler en vous rendant sur le lien "Demander un nouveau mot de passe", accessible depuis le volet droit.

2. Mon adresse mail n’est pas reconnue lorsque j’essaie de m’identifier sur la page « Mon compte ».

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1. Je viens de passer commande. Quel est le délai de réception de mon colis ?

Dès réception de votre commande, nous nous engageons à expédier votre colis dans un délai maximum de 10 jours ouvrés. Dans la plupart des cas, les commandes sont expédiées sous 48 h. La Poste s'engage à respecter un délai de livraison de 48 h pour la France métropolitaine. Pour calculer votre délai prévisionnel si vous n'habitez pas en France, rendez-vous sur la page de Colissimo (La Poste) . La case de cousin paul ne pourra être tenue responsable de tout retard causé par La Poste.

2. Mon colis a été retourné par La Poste.

Lorsque l’adresse de livraison est incomplète ou que le délai d’instance de 15 jours a été dépassé, la poste nous retourne le colis. Vous avez alors deux possibilités :

  • Maintenir votre commande afin que nous vous la réexpédiions. Dans ce cas, merci de bien vouloir nous envoyer un mail avec votre N° de  commande et les modalités de règlement souhaitées. Des frais de réexpédition de 5 € à votre charge sont à prévoir. Nous vous proposerons différents modes de paiement (chèque bancaire à l'ordre de Cousins and co, rue des alouettes, 37240 Manthelan, virement bancaire, paypal). En revanche, si la commande concerne un envoi à l’étranger (DOM-TOM y compris), merci de nous contacter par mail.
  • Annuler votre commande. Dans ce cas, le montant de votre commande (hors frais de port comme stipulé dans nos Conditions générales de vente) vous sera intégralement remboursé. 
3. Est-il possible de passer commande depuis l'étranger ?

Nous expédions nos produits dans le monde entier. Les tarifs d'expédition dépendent de la destination et du montant de votre commande.

Liste des pays par zone :

Zone 1 : France métropolitaine, Andorre, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg

Zone 2 : Royaume-Uni, Italie, Espagne, Suisse

Zone 3 : Autriche, Irlande, Portugal

Zone 4 : Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Lettonie, Estonie, Lituanie, Danemark

Zone 5 : Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Roumanie, Croatie

Pour toutes les autres destinations, les frais de port sont calculés à la commande.

 

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à :

Sinon livraison facturée :

Zone 1

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Zone 2

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Zone 3

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Zone 4

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Zone 5

---

14 € (11,66 € HT pour la Norvège et l'Islande)

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Le règlement de ma commande
1. Comment puis-je régler mes achats en ligne ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, via PayPal, par chèque cadeau « la case de cousin paul », ou par chèque (nous acceptons uniquement les chèques de banque française).

2. Comment obtenir une facture ?

Lors de la validation de chaque commande, un mail de confirmation contenant vos informations de connexion à votre compte personnel et vos factures vous est envoyé automatiquement à l’adresse mail mentionnée sur la commande. Aucune facture n'est jointe au colis (sauf pour les envois hors Communauté européenne et DOM-TOM). Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, ou si vous l’avez égaré, n’hésitez pas à nous contacter pour qu’il vous soit envoyé à nouveau.

Astuce : n’oubliez pas de jeter un œil dans vos spam, il arrive que l’expéditeur ne soit pas encore identifié par votre gestionnaire de boite mail. 

3. Je souhaite offrir un chèque cadeau. Comment m'y prendre ?

Les chèques cadeaux vendus sur notre site ne sont valables que pour des achats en ligne. Un code d’utilisation est transmis par mail pour pouvoir utiliser le chèque cadeau sur le site. Nous n'envoyons pas ce code par courrier. Pour offrir un Chèque cadeau :

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1. Où se trouve la boutique/le revendeur le plus proche de chez moi ?

Pour localiser le magasin le plus proche de chez vous, cliquez sur le bouton « points de vente », puis renseignez votre code postal. Nos points de vente sont classés en fonction des produits vendus sur place (coffrets, guirlandes à composer, luminaires).

2. Les guirlandes peuvent-elles être utilisées en extérieur ?

Nos guirlandes l'Original et Premium sont réservées à une utilisation en intérieur. Attention, car les guirlandes sont électrifiées et les boules craignent l'humidité.

3. Ma guirlande est-elle livrée déjà assemblée ?

Nos guirlandes sont livrées à assembler. Le montage consiste simplement à placer les boules sur la guirlande après avoir fait une entaille d'environ 1 cm sur chaque boule pour la gamme l'Original et clipsé chaque boule pour la gamme Premium. Pourquoi ? La guirlande assemblée est bien plus fragile. L'emballage et le transport d'une guirlande montée est délicat et les boules risquent alors d'arriver abîmées. En montant votre guirlande vous-même, vous avez tout le loisir de disposer les boules selon votre envie. Nos emballages ont été spécialement conçus pour garantir une protection optimales aux boules et à la guirlande placés séparément.

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Les produits : nos luminaires
1. Comment composer mon luminaire en ligne ? Comment fonctionnent les composeurs coupoles et globes ?

Les deux composeurs globes et coupoles fonctionnent de la même manière.

Pour réaliser votre propre luminaire, rendez-vous dans la rubrique « luminaires à composer ».

  • Choisissez entre le composeur globes et le composeur coupoles.
  • Choisissez le nombre de luminaire (1,2 ou 3).
  • Choisissez les tailles de chaque luminaire parmi nos 4 tailles.
  • Choisissez le type de câble (tissé ou plastique).
  • Choisissez la couleur du câble.
  • Faites glisser les couleurs une à une sur le ou les câbles électriques.

Vous pouvez utiliser les options suivantes :
ON/OFF : cliquez pour allumer ou éteindre votre guirlande.
EN SITUATION : cliquez pour mettre votre luminaire en situation.
POUBELLE : effacez toutes les boules.

2. Peut on mixer globes et coupoles sur un même luminaire ?

Il est tout à fait possible de mélanger globes et coupoles sur une suspension double ou triple.
Pour cela il faut acheter tous les éléments séparément dans la rubrique articles au détail en navigant entre les catégories

3. Comment redonner sa forme à mon luminaire plié ?

Tous nos luminaires sont expédiés avec une notice de montage fixée à l'intérieur de la boule. Pour redonner sa forme à un luminaire plié pendant le transport :

  • Dépliez la boule en tirant sur la partie repliée à l'intérieur et en poussant de l'autre main sur le fond de la boule à l'intérieur. N'hésitez pas à forcer sur la fibre qui est solide. Redonnez ainsi la forme ronde à la boule en repoussant de l'intérieur tous les creux visibles.
  • Gonflez le ballon fourni à l'intérieur de la boule. Attention, le ballon doit être très fortement gonflé afin d'exercer une forte pression sur la fibre. Une partie du ballon va donc ressortir du trou d'environ une vingtaine de centimètres. N'ayez aucune crainte, les ballons sont prévus pour redonner leur forme à toutes les tailles de luminaires y compris la plus grande (taille L).
  • Fermez le ballon. Vous pouvez le fermer avec un nœud. Vous pouvez aussi le fermer sans nœud en tournant la boule sur elle-même en tenant fermement l'extrémité du ballon jusqu'au blocage du ballon.
  • Pour faire disparaître les marques de pliure ou autres (légers traits blancs sur les boules les plus foncées), vaporisez de l'eau dessus. Ces marques disparaîtront totalement après séchage complet.
  • La fibre doit être humide, mais pas détrempée, l'eau ne doit pas perler sur la surface par exemple.
  • Appuyez doucement avec vos deux mains de chaque côté de la boule sur l'ensemble de la trace de pliure en faisant tourner la boule. Cela va aider la fibre à se retendre et va vous permettre de bien sentir si la boule est suffisamment humidifiée.
  • Laissez totalement sécher à l'air libre, idéalement une nuit entière. Si vous êtes pressé, vous pouvez accélérer le processus de séchage en utilisant un sèche-cheveux.
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Les produits : nos guirlandes
1. Comment composer ma guirlande en ligne ? Comment fonctionnent les composeurs Premium et l'Original ?

Les composeurs Premium et l'Original fonctionnent de la même manière.

Pour réaliser votre propre guirlande, rendez-vous dans la rubrique « guirlandes à composer ».

  • Choisissez la gamme Premium ou la gamme l'Original.
  • Choisissez le nombre de boules (20, 35 ou 50).
  • Choisissez la couleur du câble.
  • Choisissez le type de prise électrique.
  • Faites glisser les boules une à une sur le fil électrique en cliquant sur les boules de votre choix et déplacez-les le long de la guirlande.

Vous pouvez utiliser les options suivantes :
ON/OFF : cliquez pour allumer ou éteindre votre guirlande.
MELANGER ou REMPLIR : choisissez quelques couleurs seulement et cliquez sur le symbole : votre guirlande se composera automatiquement des couleurs que vous aurez choisies.
EN SITUATION : cliquez pour mettre votre guirlande en situation.
POUBELLE : effacer toutes les boules.

2. Comment monter ma guirlande Premium ?

Toutes nos guirlandes sont expédiées avec une notice de montage incluse dans la boîte. Vous pouvez également la retrouver sur la page Gamme Premium.
Vous trouverez des schémas qui vous expliquent le processus.

Pour monter votre guirlande Premium c'est très simple, il suffit de clipser chaque LED dans chaque boule.

3. Comment monter ma guirlande l'Original  ?

Toutes nos guirlandes sont expédiées avec une notice de montage incluse dans la boîte. Vous pouvez également la retrouver sur la page Gamme L'Original.
Vous trouverez des schémas qui vous expliquent le processus.

Pour monter votre guirlande l'Original :

  •  Percez une entaille d'environ 1 cm avec des ciseaux fins (pas de cutter) en partant du petit trou.
  •  Insérez délicatement l'ampoule puis la douille en inclinant légèrement le tout et en poussant doucement sur l'entaille.
  •  Centrez bien les fils électriques dans le trou et tirez légèrement sur chaque fil, le petit anneau à l'extérieur de la boule cachera le trou.
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